{"id":23720,"date":"2022-04-24T22:08:21","date_gmt":"2022-04-24T20:08:21","guid":{"rendered":"https:\/\/75inq.com\/?page_id=23720"},"modified":"2022-07-14T16:40:15","modified_gmt":"2022-07-14T14:40:15","slug":"klachtenprocedure","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/75inq.com\/nl\/klachtenprocedure\/","title":{"rendered":"Klachtenprocedure"},"content":{"rendered":"\n
klachtenprocedure Stichting 75inQ<\/h6>\n\n\n\n

Inleiding <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

75inQ hecht aan veilige communicatie en tevredenheid. Ondanks alle inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. <\/p>\n\n\n\n

Op- en aanmerking zijn belangrijk voor 75inQ. Ze vormen een instrument om herhaling te voorkomen en de kwaliteit te verbeteren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Melding <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

De klager meldt zijn klacht aan de vertrouwenspersoon<\/a> of de directie<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Dat kan persoonlijk, telefonisch of door een (email-) bericht.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ontvangstbevestiging <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

75inQ bevestigt ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen. <\/p>\n\n\n\n

Behandeling <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Na registratie bepaalt de directie of de klacht in behandeling genomen wordt. <\/p>\n\n\n\n

Hierover wordt de klager binnen 5 werkdagen in kennis gesteld. Wordt de klacht niet in behandeling genomen, dan wordt ook de reden hiervan toegelicht.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Definitie klacht <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uitdrukking van ontevredenheid gericht aan een organisatie, met betrekking tot haar producten\/diensten, of het proces van klachtenbehandeling zelf, waarbij expliciet of impliciet een respons of oplossing wordt verwacht. Een klacht is onder andere herkenbaar aan: <\/p>\n\n\n\n

\u2022 een vraag, opmerking, melding of reactie van een klant waaruit blijkt dat aan zijn verwachting niet is voldaan door de organisatie; <\/p>\n\n\n\n

\u2022 de klager geeft aan het niet met iets eens te zijn; <\/p>\n\n\n\n

\u2022 75inQ of een van onze medewerkers wordt een bepaald gedrag, handelen of nalatigheid verweten; <\/p>\n\n\n\n

Elke uiting van ongenoegen, van de klant, ongeacht de oorzaak. <\/p>\n\n\n\n

Afhandeling klacht <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Bij iedere klacht wordt er direct een klachtendossier geopend, met daarin de schriftelijke registratie van de klacht met toelichting en eventuele eerste reactie \/ commentaar van een medewerker. <\/p>\n\n\n\n

Als er bijvoorbeeld onvoldoende gegevens zijn, of als de klacht niet over 75inQ gaat kan dat voor de directeur een reden zijn om een klacht niet in behandeling te nemen. <\/p>\n\n\n\n

Vertrouwelijkheid <\/h3>\n\n\n\n

Niemand anders dan in de klachtenprocedure betrokken personen krijgen inhoudelijke informatie over de klacht en de behandeling daarvan, mondeling noch schriftelijk dan wel inzage in het dossier.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vertrouwenspersoon<\/h3>\n\n\n\n

Felicia Stoutjesdijk<\/p>\n\n\n\n

Uitspraak <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

De directie van 75inQ is bevoegd om een uitspraak te doen over de klacht zelf en over de eventueel daaraan gekoppelde aanpassingen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Afhandeling <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Een klacht moet uiterlijk binnen twee weken zijn afgehandeld. Is er meer tijd nodig, dan wordt de klager hiervan schriftelijk of per e-mail op de hoogte gesteld. De ontvanger van de klacht informeert de klager op het moment dat duidelijk wordt dat het niet lukt om de klacht binnen de termijn af te handelen. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

De klager wordt binnen de gestelde tijd ge\u00efnformeerd over de opvolging van de klacht. <\/p>\n\n\n\n

De directeur verricht de analyse en is verantwoordelijk voor eventuele maatregelen die voortvloeien uit de klacht. <\/p>\n\n\n\n

Analyse en actie <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Indien er klachten zijn wordt periodiek een analyse uitgevoerd op de klachten en worden er per categorie klachten verbeterpunten en maatregelen geformuleerd. De directie ziet toe op bewaking van de uitvoering van eventuele maatregelen en het monitoren van de eventuele optimalisaties.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Jaarlijks worden de klachten besproken met het bestuur van de Stichting 75inQ.<\/p>\n\n\n\n\n\n

\n
<\/path><\/svg><\/span>Bel Directie<\/span><\/a>\n\n\n

Bel Directie<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/path><\/svg><\/span>Bel Vertrouwenspersoon<\/span><\/a>\n\n\n

Bel Vertrouwenspersoon<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/path><\/svg><\/span>mail vertrouwenspersoon<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Opgesteld op 1 april 2022. <\/code><\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
klachtenprocedure Stichting 75inQ Inleiding  75inQ hecht aan veilige communicatie en tevredenheid. Ondanks alle inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Op- en aanmerking zijn belangrijk voor 75inQ. Ze vormen een instrument om herhaling te voorkomen en de kwaliteit te verbeteren.\u00a0 Melding  De klager meldt zijn klacht aan de vertrouwenspersoon of de directie. Dat …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"class_list":{"1":"page","2":"type-page","5":"entry"},"yoast_head":"\nKlachtenprocedure • 75inQ<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/75inq.com\/nl\/klachtenprocedure\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klachtenprocedure • 75inQ\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"klachtenprocedure Stichting 75inQ Inleiding  75inQ hecht aan veilige communicatie en tevredenheid. Ondanks alle inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Op- en aanmerking zijn belangrijk voor 75inQ. Ze vormen een instrument om herhaling te voorkomen en de kwaliteit te verbeteren.\u00a0 Melding  De klager meldt zijn klacht aan de vertrouwenspersoon of de directie. Dat …\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/75inq.com\/nl\/klachtenprocedure\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"75inQ\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/75inq\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-07-14T14:40:15+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@75inQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/klachtenprocedure\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/klachtenprocedure\\\/\",\"name\":\"Klachtenprocedure • 75inQ\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-04-24T20:08:21+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-14T14:40:15+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/klachtenprocedure\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/klachtenprocedure\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/klachtenprocedure\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/sample-page\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klachtenprocedure\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"75inQ\",\"description\":\"Diversity in Energy\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"75inQ\",\"url\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"75inQ\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/75inq.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/75inq\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/75inQ\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/75inq\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klachtenprocedure • 75inQ","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/75inq.com\/nl\/klachtenprocedure\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klachtenprocedure • 75inQ","og_description":"klachtenprocedure Stichting 75inQ Inleiding  75inQ hecht aan veilige communicatie en tevredenheid. Ondanks alle inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Op- en aanmerking zijn belangrijk voor 75inQ. Ze vormen een instrument om herhaling te voorkomen en de kwaliteit te verbeteren.\u00a0 Melding  De klager meldt zijn klacht aan de vertrouwenspersoon of de directie. Dat …","og_url":"https:\/\/75inq.com\/nl\/klachtenprocedure\/","og_site_name":"75inQ","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/75inq","article_modified_time":"2022-07-14T14:40:15+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@75inQ","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/75inq.com\/nl\/klachtenprocedure\/","url":"https:\/\/75inq.com\/nl\/klachtenprocedure\/","name":"Klachtenprocedure • 75inQ","isPartOf":{"@id":"https:\/\/75inq.com\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-04-24T20:08:21+00:00","dateModified":"2022-07-14T14:40:15+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/75inq.com\/nl\/klachtenprocedure\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/75inq.com\/nl\/klachtenprocedure\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/75inq.com\/nl\/klachtenprocedure\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/75inq.com\/nl\/sample-page\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klachtenprocedure"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/75inq.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/75inq.com\/nl\/","name":"75inQ","description":"Diversity in Energy","publisher":{"@id":"https:\/\/75inq.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/75inq.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/75inq.com\/nl\/#organization","name":"75inQ","url":"https:\/\/75inq.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/75inq.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"75inQ"},"image":{"@id":"https:\/\/75inq.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/75inq","https:\/\/x.com\/75inQ","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/75inq\/"]}]}},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/75inq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/23720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/75inq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/75inq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/75inq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/75inq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23720"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/75inq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/23720\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/75inq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}